MercadoLibre es una de las empresas de internet más importantes en México. Es además socio fundador de la Asociación Mexicana de Internet que de hecho es presidida por el Ing. Francisco Ceballos, también Vicepresidente de México de MercadoLibre.
Como todos sabemos, MercadoLibre, propiedad de eBay, es además el sitio de subastas por internet más importante en América Latina y desde su fusión con DeRemate, se ha constituido además en "el monopolio" en dicho rubro. Los creadores de DeRemate.com han creado DeReto.com en un intento por competir con MercadoLibre/DeRemate, pero aún están muy lejos de tener una cuota significativa de mercado.
He de decir que soy un usuario registrado en MercadoLibre desde 22/04/2004 y este sitio ha sido fundamental para vender Hosting, tanto cuando lo hacía como hobby, como ahora que es más un negocio.
En mis mejores tiempos, vendía más o menos 2 paquetes de hosting diarios, me anunciaba en la portada y era el primer lugar en la categoría de Hosting. Ahora sigo teniendo el primer lugar en ofertas, como se puede apreciar en Hosting Ilimitado, sin embargo está muy lejos lo que solía ser. Esto se debe a la creación de la categoría Servicios y el cambio de la categoría Dominios y Hosting como subcategoría de Servicios.
De todo eso me he quejado y obtenido de MercadoLibre al menos una respuesta. He vendido además recientemente Tarjetas de Red PCI Ethernet e Inalámbricas sin mayores contratiempos.
Recientemente publiqué algunos anuncios de CDs de música clásica y libros, con el propósito de liberar espacio en mi cuarto. Al día siguiente dichos anuncios fueron dados de baja, que violaban los términos de MercadoLibre en el apartado "Técnicas para eludir la estructura de Tarifas". Así mismo fueron dados de baja los anuncios de las tarjetas de red que ya tenían casi 2 meses ahí. De hechos solamente me quedan 3 tarjetas inalámbricas.
En el caso de las tarjetas de Red anteriormente un anuncio había sido dado de baja, por incluir un link a Memoria-usb.com. Sitio de mi propiedad donde utilizo las herramientas de MercadoSocios para promover las memorias USB que se venden en MercadoLibre. Desde entonces pedí a través del sistema de soporte que me indicaran qué cambios había que hacerle al anuncio para poder republicarlo sin contratiempos. No obtuve respuesta concreta o detallada.
Esa vez me pareció incongruente que dieran de baja un anuncio con un link a un sitio, por utilzar técnicas que ellos mismos promueven, fomentan y alaban en el boletín de MercadoSocios. Ellos alegaron que en dicho sitio podría haber información de contacto (no la hay) para realizar operaciones fuera de MercadoLibre. Además de que no tienen mucho qué ver las memorias USB con las tarjetas de red (el único punto de coincidencia son las tarjetas de red USB), puede que tuvieran un poco de razón, puesto que yo podría poner a discreción información de contacto en memoria-usb.com. Cosa que no he hecho ni tengo intenciones de hacer. Pero bueno, fue como la invasión a Irak en 2003, un castigo no por lo que hiciste, sino por lo que podrías hacer.
La segunda vez que fueron dados de baja los anuncios (cuando puse los CDs), argumentaron que había un link a mi anuncio de "Registro de Dominios y alojamiento Web", donde de hecho sí hay información de contacto. Cabe destacar 2 cosas. En primer lugar, los datos de contacto que mencionan no sólo son permitidos, sino requeridos en la categoría Servicios. En segundo lugar, yo siempre me opuse (y me quejé en su momento) de que estos datos fueran visibles a cualquiera y les sugerí que hicieran esos datos visibles solamente a personas que fueran usuarios registrados de MercadoLibre.
No le vi nada de malo poner un link a mi anuncio de hosting, pues en sus políticas de publicación, en el apartado Ofertas con opción selectiva, permiten este tipo de enlaces cuando: "los artículos enumerados estén todos publicados en MercadoLibre y enlazados entre si."
Pero bueno, también argumentaron el uso de Técnicas para eludir la estructura de tarifas. Cabe mencionar que el día que dieron de baja, dichas técnicas decían textualmente "Dar a entender en la descripción de los artículos que se tiene otro artículo publicado en las categorías Autos, motos y otros o Inmuebles y propiedades." Tengo prueba de ello en el email que mandaron explicando los motivos de la baja. Más adelante modificaron sus términos y condiciones para incluir la categoría Servicios. Es decir, estaba siendo juzgado por una acción realizada antes de que entrara en vigencia la ley que la castiga.
Por último, volví a republicar mi anuncio, ya sin links a memoria-usb o a cualquier otro artículo y volvió a ser dado de baja. La última versión puede verse aquí. Esta vez no obtuve respuesta sobre los motivos de la baja, más allá de "tu caso está siendo analizado."
Solo obtuve respuesta hasta el día de hoy, que en un mail mencioné los links incluidos en dicho anuncio. La respuesta fue la siguiente:
Estimado Dan,
Es un gusto volver a comunicarme contigo.
En respuesta a tu consulta, te comento que los links a los cuales hacíamos referencia y lo cual tú confirmas, independientemente de la relación que te una a la empresa en ellos nombrada, permiten a los interesados llevar a cabo una conexión con la misma o una operación, por fuera de MercadoLibre.
Recuerda que sólo está permitida la inclusión de links de acceso a portales que posibiliten ampliar la información disponible, pero sin incluír datos personales de contacto, como sucedió en este caso, por lo cual será importante omitas cargar estos accesos directos en tus republicaciones.
Espero haber despejado tus dudas y te deseo mucha suerte.
Cordialmente,
Evangelina
Operaciones Seguras - Verificación
Centro de Atención al Cliente,
MercadoLibre.com
Los links son los siguientes:
Descripción del producto en el sitio del fabricante:
http://www.msicomputer.com/product/p_spec.asp?model=PC54G2&class=com
Drivers de la tarjeta en el sitio del fabricante:
http://www.msi.com.tw/program/support/driver/dvr/spt_dvr_detail.php?UID=584&kind=8
Realmente no encuentro qué información para contactarme hay en dichos sitios, o qué tipo de operación se puede hacer para que compren mis tarjetas (las que hoy son de mi propiedad) en dichos sitios.
Nada les costaba admitir en toda la semana que la regaron y que dieron de baja un artículo que no viola ninguno de los términios de MercadoLibre. Pero bueno, como no se puede llegar a un acuerdo directamente, llegaremos a un acuerdo a través de Profeco.
El problema más grave es que desde la primera vez yo les pedí que me indicaran los cambios que había que hacerle al anuncio para republicarlo sin más problemas. Todas las veces no me indicaron ninguno. Además cada republicación cuesta $98.34 pesos, por los destacados utilizados, sin importar si está por los 45 días contratados o sólo unas horas como en este caso. ¿Fraude?
Podría retirarme de MercadoLibre y vender, por ejemplo, en DeReto. De hecho, creo que es ahí donde anunciaré ahora todas las cosas que quiero vender. Podría además cobrarme de vuelta todo lo que me han cobrado por los anuncios dados de baja aprovechando "debilidades" de su programa de afiliados. Pero es decidido que es mejor ser "amigos" y en lugar de tratar de sacar ventaja ayudarlos a ofrecer un mejor servicio.
Es por eso que he decidido crear un nuevo blog donde liste todos los artículos que de verdad violan los términios de MercadoLibre y que sin embargo son tolerados. Dicho blog podrá encontrarse en www.mercado-libre.org.