Nada más la puntita

Después de casi mes y medio de quejarme telefónicamente y de que no llegara la revista me queje por email:

from: Dan Alonso <xxx@xxx-xxxxxx.xxx>
to: decompras@corp.terra.com.mx
date: Feb 16, 2007 5:11 PM
subject: Quejas sobre pedido XXXXXXX

Hola.

El 2X de diciembre de 2006 compré a través de decompras.com una
suscripción anual a la revista Entrepreneur. Recibí confirmación del
envío por correo electrónico el día 5 de enero.

Aproximadamente a partir del 20 de enero comencé a llamar a su número
01800-228-9000 para preguntar el estado de mi pedido, pues nunca había
demorado tanto un paquete por correo nacional. Desde entonces me
aseguraron que la revista de enero llegaría en esos días, a más tardar
al finalizar el mes.

El primero de febrero volví a llamar, pues no había llegado el
paquete, y entonces me dijeron que podría tardar hasta 25 días
hábiles. Cabe destacar que para esta fecha el ejemplar de febrero ya
estaba en anaqueles y yo todavía no recibía el de enero.

Pasaron los 25 días hábiles y al rededor del 10 de febrero volví a
llamar y me aseguraron que el ejemplar de Enero lo enviarían a finales
de febrero y que llegaría a finales de marzo. No es posible llamar
"servicio" a algo pueda llegar con 3 meses de retraso. Generalmente el
primero de cada mes, la revista ya está a la venta en los puestos de
revistas. Con 3 meses de retraso cualquier cosa que venga publicada en
la revista ya no es noticia, sino historia.

En todas estas ocasiones, me parece que los ejecutivos telefónicos no
hicieron ninguna acción para investigar o darle solución al asunto.
Solamente dar excusas cada vez más absurdas. Estoy seguro que si
llamara a finales de marzo para preguntar sobre el ejemplar de enero,
me dirían que llegaría en diciembre y que todavía estaría "a tiempo".

El día de ayer llegó el ejemplar de febrero. A mediados de mes no está
tan mal dado que los ejecutivos telefónicos culpan al correo por los
retrasos. Por otra parte, esto demuestra que es mentira que dicho
ejemplar fuera a ser mandado a finales de marzo para llegar a finales
de abril.

Pero bueno, me encuentro que la dirección en el paquete está mal.
Dice textualmente:

LUCERO DAN ALONSO
XXXXXXXX #XX
XXX XXXXXXXXX XXXYYXXXXX
27XXX PUEBLA, PUE.
MEXICO

Mientras que debería decir:

Dan Alonso Lucero
XXXXXXXX #XX
XXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
72XXX Puebla, Pue.
México

Es decir, hay errores en mi nombre, la colonia y el código postal. Lo
cual puede explicar el por qué no ha llegado el paquete de enero y
probablemente tampoco lleguen los de meses posteriores. Generalmente
soy muy cuidadoso para llenar esos datos, pues constantemente hago
compras por internet.

Para descartar la posibilidad de que yo haya puesto mal mi nombre y mi
dirección traté de entrar a su carrito de compras para verificar mis
datos y me encuentro con la sorpresa que la contraseña que había
anotado al momento de registrarme no funciona. Tampoco el enlace para
recuperar la contraseña desde decompras.com funciona, pues lleva a una
página de error 404.

En resumen, he tenido la peor experiencia de compras en línea en
decompras.com. Me gustaría saber si hay alguna manera de que me llegue
el ejemplar de enero, de que corrijan mi dirección o en su defecto, de
que me devuelvan mi dinero.

Gracias por su atención y muchos saludos.

Como verán, es una chulada de servicio. Escriben mi nombre y dirección mal. Además, mientras que los códigos postales que empiezan en '72' son de Puebla, los que empiezan en '27' son de Torreón, Coahuila. Así que es probable que la revista de enero haya acabado allá y que el cartero siga buscando a una tal Lucero Dan Alonso.

5 días después (no unas horas, ni el siguiente día hábil, siguiendo con la maravilla de servicio):

from: "decompras@corp.terra.com.mx" <decompras@corp.terra.com.mx>
to: xxx@xxx-xxxxxx.xxx
date: Feb 21, 2007 1:39 AM
subject: RE: Quejas sobre pedido XXXXXXX
Estimado Sr. Dan Alonso Lucero:

Antes que nada agradecemos su preferencia por nuestro portal decompras.com
en el que día a día se trabaja para brindarle un servicio de calidad como
usted se merece.

En este momento nos encontramos revisando este caso en particular por lo que
le pedimos este pendiente ya que le mantendremos al tanto, ya que por este
medio se le indicará el estatus y la solución de este incidente.

En cuanto al acceso a su cuenta para la validación que desea realizar
posiblemente fue un error temporal o labores de mantenimiento en el sitio,
de cualquier manera le pedimos que si continúa sin accesar, nos proporcione
la contraseña de acceso al sistema para la cuenta xxxxxxxx@terra.com.mx,
esto para poder proporcionarle también esta parte del soporte técnico.

Sin más por el momento, quedamos a sus órdenes a nuestros teléfonos de
soporte en la Ciudad de México (55)3067 5022 del interior sin costo al 01
800 228 9000 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

Atentamente
Decompras.com
Virtualmente, la tienda más cercana.

from: Dan Alonso <xxx@xxx-xxxxxx.xxx>
to: "decompras@corp.terra.com.mx" <decompras@corp.terra.com.mx>
date: Feb 21, 2007 3:05 AM
subject: Re: Quejas sobre pedido XXXXXXXX

Muchas gracias por su pronta respuesta.

Ya pude entrar a mi cuenta en decompras.com. Estaba intentando entrar
desde los enlaces "Regístrate" y "Estatus de tu Orden", donde pide
correo electrónico y contraseña. Intenté entrar con las cuentas
xxx@xxx-xxxxxx.xxx y xxxxxxxx@terra.com.mx sin éxito en ambos casos.
Tampoco funciona al dia de hoy la opción "¿Olvidaste tu contraseña?".
La única manera de recuperar la contraseña es a través de
http://membresia.terra.com.mx

Para entrar, tuve que iniciar el proceso de comprar un artículo
agregándolo al carrito. Una vez en el carrito de compras, hay un
formulario llamado "Checkout Express" donde pide Usuario y Password y
no correo electrónico como en las otras pantallas. Aquí sí funcionó mi
usuario de Terra y en la siguiente pantalla me pidió mi
correo electrónico para asociarlo a la cuenta. A partir de ese
momento, ya pude entrar con el correo xxx@xxx-xxxxxx.xxx y el password
de la cuenta de Terra, que previamente no aceptaba.

Ya pude verificar que en "Estatus de tu Orden/Ver detalles de mi
pedido", mis datos son los correctos tanto en "Dirección de entrega",
como en "Datos de facturación". Así es que les pido que para los
envíos siguientes se aseguren que los datos en el paquete aparezcan
tal cual, no como aparecieron en el ejemplar de febrero.

Por último, me gustaría saber qué va a pasar con el ejemplar de enero,
¿lo volverán a enviar o extenderán mi suscripción hasta enero de 2008?

Agradezco su atención y sin más por el momento me despido.