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Otro dÃa sin infinitum
Bueno, puedo dar por terminado este dÃa. Se acerca la hora de dormir y no creo que en las dos horas que le quedan pongan el infinitum. El jueves llamaron para avisar que ya habÃan empezado a cobrar.
Hoy es el dÃa 10 desde que me hablaron para contratarlo. Es el lÃmite que dice el contrato (además de las 72 horas en la publicidad) para que esté funcionando o me avisen que no lo van a poder poner. No funciona y no me avisaron.
Eso significa inclumplimiento de contrato y que iré a Profeco. Alguien me dijo que exagero, y es cierto. La verdad no me importa tanto el no tener infinitum como para perder mi tiempo en más burocracia ni quiero fregar a telmex (que en sà todo mi esfuerzo será como quitarle un pelo a un gato). Simplemente quiero algo qué hacer el lunes, conocer cómo trabaja Profeco, ayudar a telmex a mejorar su servicio, y que mi experiencia quede como expediente para gente que quiera contratar infinitum de las cosas que pueden pasar y lo que puede esperar.
Hoy por primera vez levantaron una orden de servicio porque no tengo señal DSL. Algo que a mi parecer debió pasar desde el 29 de junio. Todo este tiempo he llamado y sus soluciones no van más allá de revisar que tengo windows XP, si está conectado el modem, si ya le pasé el setup, si ya reinicié, si prenden las tres luces verdes (a lo cual la respuesta es no), si estoy usando el microfiltro. Después de todo eso, la respuesta es simplemente que espere n dÃas y si no prendÃa la luz naranja, que vuelva a llamar.
Hoy volvà a llamar. No me gusta nada hablar a soporte de prodigy. Realmente sus soluciones son estúpidas. Nunca he arreglado nada ahÃ. Siempre cuando alguien no puede, en lugar de decirlo te pasa con otra persona o "departamento". El record son 7.
Recuerdo una vez una vez que llamé y después de seguir todo el rito de revisar toda la configuración, reiniciar, moverle más, seguir reiniciando, llegamos a la parte de los dns. Yo tenÃa 200.33.146.209 como primario y 200.33.146.217 como secundario. La tipa me dijo que el 217 y 209 el secundario, le dije eso qué tenia que ver. La tipa inocentemente repitió "Tiene los DNS al revés" y con eso terminó la llamada (alguien por favor explÃqueme eso qué tiene que ver con no poder ver ningún sitio ni hacer ping a ninguna IP).
Algo que pasa más o menos una vez al mes es que de la nada no puedo acceder a nada que esté más allá de la red de uninet. Sólo puedo conectarme a todo prodigy, triara, presidencia, t1msn (el messenger a través de MSN.uninet.net.mx), metrored, el tec y no se qué más esté conectado a uninet. Más allá (google, yahoo, slashdot, dilbert, mi server) está muerto.
Coincidentemente, haciendo el traceroute desde 3 máquinas diferentes (mi lap, winxp pro SP2; la de mi hermano, winxp home SP1, mi desk, fedora core 3) tengo la misma traza. Los sitios que sà se ven pasan por bb-pue-fuertes-1-g9-0.uninet.net.mx, y los que no se ven pasan por bb-pue-fuertes-1-g8-0.uninet.net.mx y a partir de ahà no hay respuesta. Eso a mà me dice que se calló el enlace de bb-pue-fuertes-1-g8-0.uninet.net.mx. No entiendo eso qué tiene que ver con que si uso winxp, qué DNSs tengo (en esos casos los nombres siempre son resueltos bien), si tengo un modem v92 o con que no he reiniciado.
Un dÃa (como a la 5a vez que hablaba) la solución fue que al conectarme entrara a la terminal de la conexión y pusiera "ppp" (para forzar una conexión ppp). Ahà le dije a la tipa algo como "ok, lo voy a hacer, pero no creo que funcione. Me acaba de dar una solución de capa 2 para un problema de capa 3. Si no funciona qué hago?". La tipa dijo "Pues vuelve a llamar", le dije "por qué no nos ahorramos esa llamada y me das otra solución o me pasas a alguien más, porque no creo que me vayas a pagar la llamada y ya me pasé de las 100". Ahà la tipa se desesperó y me pasó a su supervisor, iVan Sarmiento, quien muy gentilmente me dijo que hacÃamos una apuesta, que me conectara de larga distancia al servidor en el DF (0155 53289928), si podÃa hacer el traceroute completo la culpa era de ellos, si tenÃa el mismo error la culpa era mÃa.
Obviamente ahà no tuve problemas, puesto que bb-pue-fuertes-1-g8-0.uninet.net.mx no estaba en el camino. Aun no entiendo qué gané, pero volvà a llamar para informar de mis resultados. El tipo me dijo que bueno, que qué querÃa, si sabÃa tanto para qué llamaba para pedir ayuda. Le contesté con algo como "no estoy hablando para pedir ayuda, hablo para avisar que posiblemente se habÃa caido un enlace en bb-pue-fuertes-1-g8-0.uninet.net.mx y que como consecuencia no me podÃa conectar". Sólo asà pude hacer que levantara un reporte para checar qué pasaba con bb-pue-fuertes-1-g8-0.uninet.net.mx. Después de eso me salà a la calle y al regresar todo funcionaba de maravilla.
Realmente me desespera tener que perder 12 horas en el teléfono (o 10 dÃas) para que levanten un reporte. Tal vez les parezca que soy obsesivo. Una vez mi mamá me dijo eso y no dormà en toda la noche pensando qué contestarle para demostrarle que no es verdad. En lugar de pagarle a tanta gente para contestar llamadas (quiero pensar que son telemarketers y no gente que haya estudiado algo de sistemas), le pagaran a un ingeniero de verdad que realmente entienda los problemas que pasan. Aunque no lo ocupen, que se la pase comiendo, leyendo revistas, jugando videojuegos, tomando masajes. Y que lo llamen cuando haya un cliente informado en la lÃnea. Sólo uno. EstarÃa dispuesto a pagar extra y darles mi sueldo (1 salario mÃnimo) por alguien en la lÃnea que me de una solución de verdad y que entienda que si estoy llamando es porque ya agoté todos los recursos a mi alcance y ya leà el manual.
Hoy por fin levantaron el reporte para saber por qué diantres no tengo broadband link. De ahà pasarán entre 24 y 72 horas para que salga una orden de servicio, y alguien cheque en la central telefónica y de ser necesario venga a mi casa. Para esto, desconecté toda la lÃnea telefónica de mi casa, conecté el microfiltro a la cajita gris de telmex, el modem de un lado y el teléfono del otro. Con las dos laptops a la mano (la mÃa y la de mi hermano), bitácora de toda la gente con quien he hablado y todo lo que he hecho. Me hicieron hacer cosas nuevas, como conectar directo sin microfiltro (después de probar los 3) y darle reset al modem y meter toda la configuración manualmente (hasta la clave de registro de 2wire).
Veremos el lunes de a cómo nos toca.
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Comments
Ve a profeco, para que de aqui a 3 años que contrate infinitum (si existe) no tenga esos problemas de servicio...
Posted by: Luis Medina | 10 de Julio 2005 a las 03:59 PM
yo solo quiero que me habiliten mi broadband link lo mas pronto posible porque estoy perdiendo mucha inversion en esto
Posted by: marcus pathistan | 21 de Abril 2006 a las 10:44 AM
El tel. 018001232222 no es propiamente de Telmex, es de una compañÃa filial que trabaja para Telmex. Ellos son especialistas en Software, cualquier problema de configuración del sistema, PC ó portátil, ellos te resolverán satisfactoriamente pues la mayorÃa son ingenieros en sistemas. Pero si el problema es fÃsico (de la señal) es mejor reportarlo al 050 y decir que no puedes navegar; hablarles y comentarles que del 018001232222 te recomendaron hablar a quejas (050). Entonces un especialista en la red te dará servicio. Cuando ya no tengas problemas y puedas navegar en infinitum, pides al técnico algún número de teléfono (o vas a la tienda telmex) para que te hagan el ajuste de cobro y te condonen el tiempo que estuviste sin internet (no hay problema por eso, porque telmex es una empresa justa que gusta de mejorar su servicio).
Posted by: Marco A. Arreola | 20 de Noviembre 2006 a las 10:50 AM
kiero ber ke onda con el internet
me esta fallando si no me
lo aocmodan bien me tendre ke cancelar todo
Posted by: ana karina | 16 de Octubre 2007 a las 02:12 PM
kiero ber ke onda con el internet
me esta fallando si no me
lo aocmodan bien me tendre ke cancelar todo
Posted by: ana karina | 16 de Octubre 2007 a las 02:12 PM
nombre ana mejor cambiate a la compañia de cable es mejor el servicio de infinitum apesta lo tuve por 2 años y no hubo ninguna solucion solo con sus pendejadas de que es tu modem, tu compu se calienta los rayos del sol calientan los cables se calienta y asi le siguen, no tiene caso hablar a soporte son una bola de pendejos que si no saben nada te pasan a otro de sus compas de soporte para olvidar lo que les dices y en cuanto al internet esta completamente saturado y juegos en linea con ping muy alto, asi que mejor cambiate de compañia te lo remiendo
Posted by: panzer | 22 de Octubre 2007 a las 12:47 AM
Definitivamente yo no me cambiaría al cable. El infinitum tiene muchos defectos, pero es inmensamente mejor que el internet por cable. En Puebla está Maxcom. Aquí ya tienen servicio de Triple Play (teléfono, internet y TV de paga). No sé qué servicios tengan en otras ciudades, pero al menos internet y telefonía debe de haber.
Posted by: Dan | 23 de Octubre 2007 a las 12:53 AM
ok ... como podria exponer mi queja sin ...
decir groserias ...
vivo en el d.f. todos mis problemas empezaron cuando salio el paquete de mil pesoso con todo ilimitado ...el famoso "hablele" tenia internet a 2m o gigas la verdad me vale .
pero como era mucha lana pedi que me bajaran al siguiente paquete ... veeeeerrrrde!
ahi valio todo pa empezar me bajaron la velocidad a los dos dias , pero la facturacion no se modifico (al precio del paquete de abajo) me cobraban los mil varos ...mas llamadas exras!!!! (pos que no estaba incluido??)
me cobraban lo del paquete comleto mas llamadas extras ... que chingones...
bueno me queje y lo corrigieron, pero mis problemas de internet comenzaron...
no hay internet... marcas al "pseudoservicioa a clientes" si te contestan les dices que no hay servicio... una pesadilla cada pendejo que te contesta tiene un sistema diferente para checar tu linea o el modem... desde el principio les dije que la linea fisica dentro de mi casa era vieja y con varias extensiones telefonicas... uuy nooo joven tiene que usar solo dos telefonos ( ok despues de varias llamadas de lo mismo, me compre un telefono de tres extensiones inalambricas, con solo una conexion fisica a la linea) nada... los mismos problemas.
nota mi modem esta conectado al xbox via ethernet y la compu es via inalambrica (alguna vez un imbecil de telmex me dijo " ah pues es que su xbox tiene virus" por eso no tiene internet... y la compu porque tampoco tiene? ah pos por virus... y entonces por que el psp no detecta conexion ????? aaaahh ... entonces si , no tiene internet)
bueno ,me dijeron que el modem fallaba porque no estaba conectado a un regulador de voltaje (un dia me dijeron , desconecte su modem y pongale una cuchara a la clavija para descargar la estatica... hazme el chingado favor...) como tenia un regulador a la mano dije bueeeno ok ok , nada , lo mismo... despues de mil llamadas (como 20)por fin un empleado se apiado y me dijo ... le voy a mandar un tecnio , el modem esta defectuoso .... BRAVOOOOOO por fin un ser humano que verifique fisicamente mi problema, por fin vino el tecnico y me dijo, no joven pues es que su linea esta muy vieja (nooooo apocoooo???? ya sabia )la cambio y el problma seguia , me cambio el modem y todo estuvo bien ... como 5 horas ... a los dos dias regreso y me cambiaron el cable de mi casa a la caja de abajo... todo estuvo bien por 5 horas mas , el tecnico me hablo para confirmas el servicio y le dije que no estaba bien , me dijeron que el problema esta en la central (como si yo pudiera hacer algo para solucionarlo) me dijeron que los cables se mojaban y eso era el problema ( yyyyyy? ) segun esto lo arreglaron , pero sigo teniendo problemas, hoy (1 mes y medio despues)
sigo teniendo problemas con el servicio, hoy hable para que me lo solucionaran y la pendeja que me contesto me colgo, porque le hable muy rudo ( si nena despues de 1 mes y medio les voy a hablar para felicitarlos) hablo con un supervisor y el imbecil se pone de diva (porque le dije que el servicio era mediocre) y me manda al carajo ...
resumen:
prodigy apesta! mas alla de los empleados mediocres que te atienden por telefono, mas alla de la tecnologia reciclada (de dos generaciones atras de la que se usa en el mundo)
mas alla de la infraestructura que usan para conectarte al internet...
consejos:
cada vez que marques al servicio telefonico , anota el nobre de la persona que te atiende y la hora de la llamada (a muchos empleadillos no les importa su chamba y simplemente no se comprometen a resolver tu problema, algunos si lo hacen y si te quejas de alguien por lo menos debes de saber su nombre)
si el problema persiste ... paciencia ... o te chingas y te aguantas o te cambias de proveedor (yo solo estoy esperando a que haya cobertura en mi zona pa cambiarme de compañia)
para terminar
telmex/infinitum es una compañia que otorga el servicio menos pinche, no el mejor... es una pena que en mexico no haya competencia en el mercado... apenas estamos madurando al menos alguien se armo de huevos y ya les impusieron el "llevate tu numero" te cambias de compañia y te quedas con el mismo numero (bravo cofetel!!)
no soy un cliente satisfecho con el servicio de infinitum, ni con el de telmex, ya me perdieron como cliente...
prodigy infinitum apesta!
por cierto los de atencion a clientes lo saben y tienen una cuenta de prueba que se llama
usuario: inhellitum
password: playstation3
in hell (itum) en el infiernitum... nada mas apropiado.
prodigy infinitum apesta!
Posted by: uriel | 12 de Julio 2008 a las 06:48 PM
Pues mi experiencia con Infinitum es muy distinta, no he tenido problemas con mi conexcion ni con la velocidad de esta... alguna vez tuve k llamar a soporte y si tardaron un poco pero nada k no me pareciera razonable, mas por k yo trabaje un tiempo en soporte tecnico de un banco y se k hay procesos k se deben de seguir que toman tiempo
Posted by: batman | 23 de Julio 2008 a las 06:01 PM
Me da gusto saber ke en mexico podremos contar con esta tecnologia, y ke mucha gente tendra la oportunidad de adquirir uno de estos ekipos, ya ke como siempre Telmex nos los dejara a pagos chikitos para pagar pokito jajaja y todo en un solo recibo de cobro, lo cual es muy comodo ya ke no tienes ke estar llendo al banco a pagar cada una de las tarjetas y luego c te ovida pagar una jajaja me ha pasado jijiji
Gracias Telmex por traernos la tecnologia, y hay ke agradecer ya ke es una empresa Mexicana y ve por nosotros...
Posted by: v!t | 24 de Julio 2008 a las 05:40 PM
hay dan eres un pobre iluso k no tiene ni la mas remota idea de lo k es el servicio adsl deberias cultivarte mas eres un pobre mediocre ni siquiera sabes que pasa con tu servicio de internet y crees k los de soporte pueden solucionar todo
1)050 checa linea asi como tu cableado si no hay bronca ahi automaticamente pasaa central
2)si eres tan chido y sabes tanto obviamente revisas tus conexiones pero eres el tipo de persona detestable k piensa k siempre tiene la razon
3)si no te gusta infinitum cancela imbecil
4)imbecil jijiji
Posted by: night | 29 de Julio 2008 a las 12:23 AM